旅行代理店社員は、旅行を検討している顧客に対して、旅程の提案やチケットの手配、ツアーの企画・販売などを行う専門職です。いわゆる「旅行会社」に勤務し、国内旅行や海外旅行、団体旅行や個人旅行など、多種多様なニーズに合わせて最適なプランを組み立てます。カウンター業務や法人向け営業、オンライン予約サイトの運営など、具体的な業務は勤務先やポジションによって異なります。
近年ではオンライン予約サイトの普及が進んでいますが、旅行代理店はやはりプロの視点で旅をコーディネートしてくれる心強い存在です。特に複雑な要望や大規模な団体旅行では、トラブル回避や現地情報の収集など、人の手によるきめ細やかなサポートが欠かせません。こうした顧客サポートの最前線に立つのが、旅行代理店の社員です。
主な仕事内容
カウンター業務
一般的にイメージされる「旅行代理店社員」の姿は、店舗カウンターでの接客です。顧客が来店し、「海外旅行を計画している」「国内ツアーに行きたい」などの相談を受け、希望に沿ったプランを紹介します。航空券や新幹線のチケット、宿泊施設、現地のアクティビティの予約など、必要な手続きを一括して行うため、幅広い情報や商品知識が求められます。
法人営業・団体旅行の企画
大きな旅行代理店では、個人客だけでなく法人企業や学校、自治体などへの営業も重要な業務の一つです。社員旅行や研修旅行、修学旅行、インセンティブツアーといった団体旅行の企画を手掛けるケースも多く、予算や日程、人数、目的に応じて緻密な計画を立てます。見積もり作成や価格交渉、現地との連携調整、企画書や提案書の作成といった事務作業も行います。
オンライン予約サイトの運営・サポート
旅行業界でもオンライン化が進み、独自のウェブサイトや他社OTA（Online Travel Agency）への商品提供を行う代理店が増えました。これらの予約サイトで販売するプランの企画、料金設定、在庫管理、問い合わせ対応などを行うケースもあります。オンライン上でも、顧客が何を求めているかを理解し、適切な情報を提供できるかが重要になります。
現地情報の収集とカスタマーサポート
旅先でのトラブルが起きた場合に、迅速かつ的確な対応を行うのも旅行代理店の大切な役割です。天候・災害の影響、交通機関の遅延やキャンセル、現地サービスの内容変更などに柔軟に対応し、顧客に代わって再予約やプランの変更を手配します。現地の観光情報や最新の安全情報、渡航制限などの情報収集も欠かせません。
ツアー企画と添乗
ツアーコンダクターが別にいる場合もありますが、企画担当者がツアー添乗を行うこともあります。たとえば新しく企画したツアーが実際にどのように進行するかを把握し、顧客満足度を高めるために現地対応やアクティビティの調整を行います。添乗員として旅行に同行する際は、トラブルの対応や時間管理など、参加者全員の安全と快適さをサポートする責任があります。
求められるスキル・資格
コミュニケーション能力
旅行代理店社員は顧客との接点が非常に多く、コミュニケーション能力が欠かせません。とくにカウンター業務や団体旅行の提案では、顧客の要望を正確に聞き取り、最適なプランを提示するスキルが求められます。また、現地のスタッフとの連絡やホテル、航空会社との交渉など、英語力をはじめとした語学力が必要な場面も少なくありません。
事務処理能力とマルチタスク
旅行の手配には、チケットや宿泊予約、保険加入など多岐にわたる事務処理が伴います。ミスなく正確に処理する能力や、複数の案件を同時並行で進めるマルチタスク力が重要です。また、パソコンスキル（予約システムの操作、ExcelやPowerPointを使った見積書・提案書作成など）も必須といえます。
情報収集力と企画力
旅行先は国内外を問わず膨大な情報があります。人気の観光地だけでなく、まだあまり知られていない穴場スポットや、現地の最新動向・イベントなど、常に新しい情報をキャッチアップし、商品企画や提案に活かす力が重要です。また、旅行のテーマやコンセプト、ターゲットに合わせてプランを作り上げるための企画力も求められます。
語学力（英語、中国語など）
海外旅行を取り扱う場合、現地とのやり取りやクレーム対応、トラブル発生時のサポートなどで語学力が活きる場面は多いです。とくに、英語は代表的ですが、近年は訪日外国人向けの国内ツアーも増えているため、中国語や韓国語などができると仕事の幅が広がるでしょう。もちろん必須条件ではありませんが、語学力を持つ社員は引く手あまたです。
資格：総合旅行業務取扱管理者・国内旅行業務取扱管理者
「旅行業法」によって、旅行代理店を運営するには旅行業務取扱管理者という資格を持つ人を選任することが義務付けられています。総合旅行業務取扱管理者は国内・海外を含むすべての旅行業務を扱うことができ、国内旅行業務取扱管理者は日本国内の旅行のみ扱うことが可能です。旅行代理店で働くなら、将来的に取得しておくとキャリアアップに繋がります。
やりがい・魅力
「旅」を通じて人の夢や感動をサポートできる
旅行は、多くの人にとって非日常的な体験であり、思い出作りでもあります。旅行代理店社員は、その大切な時間をプロデュースする立場にあるため、顧客の喜ぶ姿や感謝の言葉を直接聞ける機会が多いです。自分の提案した旅程やプランによって「本当に行ってよかった」「最高の思い出ができた」と言われる瞬間は大きなやりがいにつながります。
自身の知見が広がる
新しい観光スポットや流行のホテル、各地のローカルフードなどをリサーチする過程で、自分自身も知見が広がり、自然と旅の専門家へと成長していけることは大きな魅力です。業務の一環で現地を視察する“研修旅行”がある会社も多く、プライベートではなかなか行かないような場所へ足を運び、仕事を通じて幅広い経験が得られます。
グローバルな環境で働ける
海外旅行を取り扱う部署や、インバウンド（訪日外国人向け）旅行を扱う部署では、世界各国の事情に触れる機会が増えます。外資系ホテルや海外の現地スタッフとのやり取りも日常的に発生するため、語学力や異文化理解を深めるチャンスも多いでしょう。世界各地のトレンドをキャッチしながら働ける点に、楽しさや刺激を感じる人も多いです。
仕事の大変さ・苦労する点
繁忙期の業務量
旅行業界には繁忙期と閑散期がはっきりと存在します。GWや夏休み、年末年始などは、通常の何倍もの問い合わせが舞い込み、早朝から深夜まで対応に追われることもしばしばです。電話やメール、店頭のカウンター対応など業務量が膨大になるため、体力的にも精神的にも負荷がかかります。限られた時間の中で効率的にタスクをこなすスキルが求められます。
トラブル対応・クレーム
旅先では、予定通りにいかない事態が起こりがちです。交通機関の遅延、自然災害、ホテルの設備不具合など、さまざまなトラブルが顧客から連絡されてきます。その際には迅速な対応が求められ、現地との連絡調整に追われたり、最悪の場合は代替手段を手配するなど、想定外のタスクが発生することもあります。クレームに発展することもあり、精神的なストレスを感じる場面も多いです。
競合他社との価格競争
旅行は商品価格の比較が容易なだけに、オンライン上での価格競争も激しいです。エアラインやホテルが直接顧客に販売するケースも増えており、旅行代理店だけの強みをどのように打ち出すかが課題となっています。手数料の引き下げなどが利益を圧迫する要因にもなるため、魅力的な商品企画や差別化戦略が求められるでしょう。
常にアップデートが必要
旅行業界はトレンドの移り変わりが早く、常に最新情報を追いかける必要があります。人気の観光地が急にクローズする、航空会社の路線が突然休止・就航する、世界的な情勢の変化で渡航制限がかかるなど、状況は刻一刻と変化します。日ごろからアンテナを張り、柔軟にプランを作り直す対応力が欠かせません。
キャリアパスと将来性
店舗マネージャーやリーダー職
旅行代理店社員として経験を積むと、店舗のマネージャーやチームリーダーといったポジションに昇進する道があります。予約・手配だけでなく、スタッフの教育や売上管理、店舗運営戦略などマネジメントスキルが求められます。こうした管理職は会社全体の業績に関わる重要な役割を担うため、給与やポジションにも反映されるケースが多いです。
法人営業や企画部門への異動
個人向けのカウンター接客から、法人営業やツアー企画に携わるキャリアパスもあります。大口顧客の開拓や新しい企画商品を立ち上げる業務は、やりがいも大きく、自社の収益に直結する責任感も伴います。企画力やマーケティング知識を活かして、新商品の開発や海外拠点との連携に携わるチャンスもあるでしょう。
インバウンド需要の拡大
訪日外国人の増加や国際イベントの開催に伴い、インバウンド事業の拡大が見込まれています。国内ツアーを専門に扱う部署や、英語・中国語を活かした海外顧客対応の部署など、外国人向けの旅行を企画・運営する機会が増加しています。今後も世界的な観光需要は復調が期待されており、インバウンド部門での活躍の余地は大きいといえるでしょう。
オンライン対応やITスキルの重要性
オンライン予約やデジタルマーケティングが主流となるなか、ITスキルやデジタル知識を活かせる人材は重宝されます。SNSを駆使したプロモーション、ウェブサイトの最適化、オンライン予約システムの改善など、ITリテラシーの高い人は新規事業の立ち上げやデジタル推進部門へのキャリアパスをつかみやすいです。業界再編の動きもあり、IT企業と提携した新しいスタイルの旅行代理店が誕生するなど、将来性は十分にあります。
給与や待遇
旅行代理店社員の平均給与は、初任給で月20万円前後（地域や企業規模による）というケースが多いです。大手旅行会社や外資系企業、総合職採用などの場合はもう少し高めになることもあります。賞与は年2回が一般的ですが、業績や個人の成績（販売実績など）によって変動がある場合もあります。
一方、インセンティブ制度を設けている会社もあり、販売額や顧客満足度を数値化してボーナスに反映している場合もあります。また、国内外への研修旅行や、航空券や宿泊施設の社員割引といった旅行関連の福利厚生が充実している会社もあります。旅行が好きな人にとっては、大きなメリットといえるでしょう。
旅行代理店社員に向いている人の特徴
人と接するのが好き
顧客とのやり取りや現地との調整が多いため、コミュニケーションを苦にしない人が向いています。
旅行や観光に強い関心がある
多彩な旅行プランを扱うため、旅行そのものが好きだったり、新しい観光情報に興味を持てる人は強みとなります。
臨機応変な対応が得意
スケジュール変更やトラブル対応が頻繁に起きるので、柔軟性や素早い判断力が求められます。
細かい作業を正確にできる
チケット発券や書類作成など、ミスが許されない事務的な部分も多く、注意力が必要です。
チームワークを大切にできる
一人で業務を完結するというより、社内外のメンバーと連携しながら進める場面が多々あります。
未経験から目指す場合のポイント
旅行関連の知識を積極的に学ぶ
未経験者でも、各社が用意している研修やOJTで学べることは多いです。しかし、旅行に関する基礎知識（主な観光地、時差、為替、航空会社、列車・船舶の種類など）を独学で身につけておくと、即戦力として評価されやすいでしょう。
総合旅行業務取扱管理者・国内旅行業務取扱管理者の取得を目指す
これらの資格を持っていると、採用されやすい企業もありますし、入社後のキャリアアップにもプラスになります。旅行業務取扱管理者試験は受験資格を問わないため、在職しながらの取得も可能です。
英語など語学力を磨く
海外旅行や訪日外国人の対応が増える傾向にあり、英語や中国語などの語学力があると重宝されます。特に英語力が高ければ、外資系企業や海外駐在のチャンスも広がります。
接客・営業経験をアピールする
旅行代理店での経験がなくても、接客業や営業職で培ったコミュニケーション能力やクレーム対応のスキルは大いに活かせます。履歴書や面接では、その点を具体的にアピールしましょう。
まとめ
旅行代理店社員は、顧客の旅をサポートするやりがいのある仕事です。国内旅行や海外旅行、団体や個人など、多岐にわたるニーズに応えるため、商品知識やコミュニケーション能力、柔軟な対応力が求められます。繁忙期の激務や価格競争、トラブル対応など大変な面もある一方で、顧客の笑顔と「ありがとう」の言葉に触れられる、大きなやりがいを得られる点が魅力です。
また、近年のオンライン化やIT技術の進歩、インバウンド需要の拡大など、旅行業界は変化が目まぐるしい環境にあります。企業がデジタルシフトを進めたり、新たな体験型旅行の企画を打ち出すなど、多様なキャリアパスが生まれています。接客や営業だけでなく、企画開発やマーケティング、IT分野で活躍するチャンスも十分に存在します。
未経験から挑戦する場合は、まずは旅行や観光についての興味関心を武器にし、コミュニケーション能力や事務処理能力を高める努力を続けることが大切です。そして総合・国内旅行業務取扱管理者などの専門資格や語学力を身につければ、さらにキャリアアップの幅が広がります。旅行が好きで、人との触れ合いや新しい情報を吸収することに喜びを感じられる方にとって、旅行代理店社員は充実した仕事と言えるでしょう。
旅行というのは人生の中で特別なイベントであり、そのサポートをする旅行代理店の仕事には大きな責任と同時に大きな魅力があります。これから先の時代も旅行は人々にとって欠かせない娯楽であり、ビジネスパーソンにとっても会議や研修、視察など不可欠な要素です。世界情勢やテクノロジーの進化をうまく取り入れながら、自分らしい強みを活かして活躍できる旅行代理店社員を目指してみてはいかがでしょうか。旅行が好きな人、人を喜ばせることが好きな人なら、きっとやりがいを感じられる職種であるはずです。