ドアパーソンとは、仕事内容、年収、やりがいなどを解説

ドアパーソンは、ホテル、オフィスビル、レストランなどの入り口でお客様を迎え入れ、出迎えを行う専門職です。ドアを開け閉めするだけでなく、顧客に対して丁寧で温かい対応を提供し、施設の第一印象を良くする役割を果たします。本記事では、ドアパーソンの仕事内容、年収、必要なスキル、やりがい、そしてなり方について詳しく解説します。

ドアパーソンの仕事内容

お客様の出迎えと送り出し

ドアパーソンの主な業務は、施設の入り口でお客様を出迎え、送り出すことです。お客様が到着した際にドアを開けてお迎えし、施設内に案内します。また、帰り際にはドアを開けてお見送りを行います。

荷物の運搬補助

ドアパーソンは、お客様の荷物の運搬補助も行います。重い荷物や多くの荷物を持つお客様に対して、運搬を手伝い、快適に施設を利用できるようサポートします。

タクシーや車の手配

ドアパーソンは、お客様のためにタクシーや車の手配を行います。お客様の要望に応じて迅速に手配し、スムーズな移動をサポートします。

施設の案内

ドアパーソンは、施設の案内役も担います。お客様が施設内で迷わないよう、必要な情報を提供し、目的地まで案内します。また、周辺の観光地やレストランの情報も提供することがあります。

セキュリティのサポート

ドアパーソンは、施設のセキュリティのサポートも行います。入り口の監視を行い、不審者の侵入を防ぐ役割も果たします。また、緊急時には迅速に対応し、安全を確保します。

ドアパーソンの年収

平均年収

ドアパーソンの平均年収は、約250万円から400万円程度です。これは、勤務する施設の規模や地域、経験年数、スキルレベルによって異なります。高級ホテルや一流レストランでの勤務は、さらに高い収入を得ることができます。

初任給と年収

ドアパーソンの初任給は約20万円から25万円程度で、年収に換算すると約240万円から300万円程度となります。初任給は比較的低めですが、経験とスキルの向上に伴い、収入は増加します。

年齢別の年収

ドアパーソンの年収は、経験とともに増加します。以下は、一般的な年齢別の平均年収の例です。

• 20代: 平均年収は約240万円から300万円です。初任のドアパーソンとして経験を積み、基本的なスキルを習得します。
• 30代: 平均年収は約300万円から400万円です。中堅のドアパーソンとして、より多くの業務を担当し、スキルを向上させます。
• 40代: 平均年収は約400万円以上です。ベテランのドアパーソンとして、高い評価を得ることが求められます。

ドアパーソンになるには

高校卒業以上の学歴

ドアパーソンになるためには、高校卒業以上の学歴が必要です。特別な学位や専門知識は必要ありませんが、基本的なコミュニケーションスキルと礼儀作法が求められます。

ホテルやレストランへの就職

ドアパーソンとして働くためには、ホテルやレストランへの就職が一般的です。新卒採用や中途採用の求人に応募し、採用された後に研修を受けて業務に就きます。

研修とトレーニング

ドアパーソンとして働くためには、企業による研修とトレーニングが必要です。接客マナーやお客様対応の方法を学び、実務に必要なスキルを習得します。

実務経験

実務経験を積むことで、スキルと知識を磨くことができます。日々の業務を通じて、多様な顧客対応や業務の流れを経験し、専門性を高めます。

ドアパーソンに求められるスキル

コミュニケーション能力

ドアパーソンには、高いコミュニケーション能力が求められます。お客様との円滑なやり取りが必要であり、質問や要望に対して適切に対応する能力が必要です。

礼儀作法

ドアパーソンには、礼儀作法が求められます。お客様に対して丁寧で礼儀正しい対応を行うことで、施設の印象を良くし、顧客満足度を高めることができます。

観察力と注意力

ドアパーソンには、高い観察力と注意力が求められます。お客様の様子や施設の状況を常に把握し、適切な対応を行う能力が必要です。

体力と持久力

ドアパーソンには、体力と持久力が求められます。長時間立ち仕事を行うことが多く、荷物の運搬などもあるため、体力が必要です。

多言語対応能力

ドアパーソンには、多言語対応能力があると有利です。海外からのお客様に対応するために、英語やその他の外国語を話せることが求められる場合があります。

ドアパーソンに向いている人

コミュニケーションが得意な人

ドアパーソンは、コミュニケーションが得意な人に向いています。お客様とのやり取りが多いため、円滑なコミュニケーションが求められます。

礼儀正しい人

ドアパーソンは、礼儀正しい人に向いています。お客様に対して丁寧な対応を行い、施設の印象を良くすることが重要です。

観察力と注意力がある人

ドアパーソンは、観察力と注意力がある人に向いています。お客様の様子や施設の状況を常に把握し、迅速に対応する能力が必要です。

体力に自信がある人

ドアパーソンは、体力に自信がある人に向いています。長時間立ち仕事を行い、荷物の運搬などもあるため、体力が必要です。

ドアパーソンの働く環境

ホテル

ドアパーソンは、主にホテルで働きます。宿泊客や来訪者を出迎え、施設内の案内や荷物の運搬を行います。高級ホテルでは、特に礼儀正しい対応が求められます。

オフィスビル

ドアパーソンは、オフィスビルでも働きます。ビジネス客や訪問者を出迎え、エントランスでの案内やセキュリティのサポートを行います。

レストラン

ドアパーソンは、レストランでも働きます。来店するお客様を出迎え、席まで案内したり、荷物を預かったりする役割を果たします。

ドアパーソンのやりがい

お客様の満足度向上

ドアパーソンは、お客様の満足度向上にやりがいを感じます。丁寧な対応やサポートを通じて、お客様からの感謝の言葉を受けることが大きな喜びです。

第一印象を良くする役割

ドアパーソンは、施設の第一印象を良くする役割を担っています。お客様が最初に接するスタッフとして、施設の印象を高めることにやりがいを感じ

ます。

人との交流

ドアパーソンは、多くの人と交流することにやりがいを感じます。様々な背景を持つお客様と接し、日々新しい出会いがあることが魅力です。

ドアパーソンの課題

高い責任感

ドアパーソンの仕事は、高い責任感が求められます。お客様の第一印象を左右する重要な役割を担っているため、常に丁寧で礼儀正しい対応が必要です。

ストレスの管理

ドアパーソンの仕事は、ストレスの管理が課題です。忙しい時期や多くの来訪者に対応する際には、プレッシャーがかかるため、ストレスをうまく管理する能力が必要です。

長時間の立ち仕事

ドアパーソンの仕事は、長時間の立ち仕事が課題です。体力的に負担がかかるため、体力を維持することが重要です。

ドアパーソンの将来展望

ホスピタリティ業界の成長

ホスピタリティ業界の成長に伴い、ドアパーソンの需要も増加しています。観光業の発展や高級ホテルの増加により、プロフェッショナルなドアパーソンが求められています。

多言語対応の重要性

多言語対応の重要性が高まっており、ドアパーソンには外国語スキルが求められることが増えています。国際的な観光客への対応が重要です。

セキュリティの強化

セキュリティの重要性が高まる中で、ドアパーソンの役割も進化しています。セキュリティ意識を持ち、不審者の対応や緊急時の対応が求められます。

まとめ

ドアパーソンは、ホテル、オフィスビル、レストランなどの入り口でお客様を迎え入れ、出迎えを行う専門職であり、お客様の出迎えと送り出し、荷物の運搬補助、タクシーや車の手配、施設の案内、セキュリティのサポートなど多岐にわたる業務を担当します。年収は約250万円から400万円程度であり、ドアパーソンになるためには高校卒業以上の学歴、ホテルやレストランへの就職、研修とトレーニング、実務経験が必要です。求められるスキルには、コミュニケーション能力、礼儀作法、観察力と注意力、体力と持久力、多言語対応能力が含まれます。ドアパーソンは、お客様の満足度向上、第一印象を良くする役割、人との交流にやりがいを感じますが、高い責任感、ストレスの管理、長時間の立ち仕事が課題となります。将来展望として、ホスピタリティ業界の成長、多言語対応の重要性、セキュリティの強化が期待されています。

参考

• 日本ホテル協会
• 厚生労働省
• 観光庁