外商について、仕事内容、年収、やりがいなどを解説

外商は、主に百貨店や高級ブランド店に所属し、富裕層や法人顧客に対して特別な商品やサービスを提供する営業職です。一般的な店舗販売とは異なり、外商は顧客との深い信頼関係を築き、個別対応で商品を提案します。高額な商品を取り扱うことが多く、顧客のライフスタイルやニーズに合わせたきめ細やかなサービスが求められます。

外商の仕事内容

富裕層・法人顧客への営業

外商の主な仕事は、富裕層や法人顧客に対して商品を提案し、販売することです。外商は顧客の自宅やオフィスを訪問し、カタログやサンプルを持参して商品を紹介したり、特別なオーダーメイド商品を提案することもあります。また、記念品や贈答品の選定、イベントやパーティーの手配など、幅広いサービスを提供します。

顧客との信頼関係の構築

外商にとって、顧客との信頼関係の構築は非常に重要です。外商は、ただ商品を売るだけでなく、顧客のライフスタイルや趣味嗜好を理解し、それに基づいて商品を提案します。長期的な関係を築くことで、リピーターとなる顧客を獲得し、安定した売上につなげることができます。

高額商品の販売

外商は、一般的な商品だけでなく、高額なジュエリー、時計、家具、絵画などを取り扱うことが多いです。顧客のニーズに合わせて高価な商品を提供し、特別なサービスを加えることで、他の販売方法との差別化を図ります。個別の要望に応じて、特注品や限定品を取り寄せることもあります。

アフターサービス

販売後のフォローも外商の重要な仕事です。購入後の商品のメンテナンスや修理の手配、追加の注文など、顧客が快適に商品を使用できるよう、細やかなアフターサービスを提供します。特に、高額な商品を扱う外商にとって、顧客満足度を高めるためのアフターケアは重要です。

外商の年収

外商の年収は、個人の営業成績や勤める企業の規模、経験によって大きく異なります。特に、高額な商品を扱う百貨店や高級ブランドで働く外商は、成功報酬やインセンティブ制度によって年収が大きく左右されます。

初任給と年収

外商の初任給は、月額約20万円～30万円程度です。加えて、営業成績に応じたインセンティブやボーナスが支給されることが一般的で、高い営業力を持つ外商は、若いうちから高収入を得ることも可能です。特に、富裕層や法人顧客を多く担当する外商は、成功報酬によって大幅な年収アップが期待できます。

外商になるには

百貨店や高級ブランド店での採用

外商として働くためには、まず百貨店や高級ブランド店に就職する必要があります。多くの場合、外商部門の採用は一般の販売員と同じルートで行われ、その後、外商部門に配属されるか、営業成績を評価されて外商に昇進する形になります。

接客や営業経験の積み重ね

外商は、特別な接客スキルと営業力が求められる職業です。そのため、百貨店や高級ブランド店での接客経験や、営業職としての経験があると有利です。特に、富裕層や法人顧客に対して丁寧な対応ができるスキルを持つことが大切です。

コミュニケーション能力の向上

外商は、顧客と長期的な信頼関係を築くためのコミュニケーション能力が求められます。顧客のニーズを的確に把握し、適切な提案を行うためには、相手に寄り添い、柔軟に対応できるスキルが必要です。また、丁寧な言葉遣いやマナーも重要です。

外商の職場

百貨店の外商部

外商の主な職場は、百貨店の外商部です。ここでは、百貨店の特定顧客や法人顧客に対して、商品を提案・販売します。外商部では、富裕層やVIP顧客向けの特別な商品を扱い、顧客一人ひとりに合わせた個別対応を行います。

高級ブランド店

高級ブランド店でも外商が活躍しています。ブランドの顧客に対して、特別な商品の提案やオーダーメイド商品、限定品の販売を担当します。また、店舗に来店できない顧客のために、出張対応や自宅への商品配送サービスも行います。

法人営業

外商は、法人営業としても活躍します。企業や団体に対して、贈答品や記念品、社内イベントのための商品を提案・提供します。特に、百貨店やブランド企業では、法人向けの高額商品を取り扱うことが多く、企業のニーズに合わせた提案が求められます。

外商に向いている人

人とのコミュニケーションが得意な人

外商は、顧客とのコミュニケーションが重要な仕事です。人と話すことが好きで、相手のニーズを汲み取ることが得意な人が向いています。特に、顧客の信頼を得るためには、親しみやすく誠実な対応が求められます。

高級商品に興味がある人

外商は、高額な商品や限定品を扱うことが多いため、商品知識やブランドに対する理解が求められます。高級品に興味があり、それらを紹介することに喜びを感じる人が、この職業に適しています。

フレキシブルな対応ができる人

外商は、顧客の要望に柔軟に対応することが求められます。スケジュールや提案内容を調整し、常に顧客の期待に応える姿勢が大切です。迅速かつ的確な対応ができる人が、外商として成功しやすいです。

外商に必要なスキル

商品知識

外商は、取り扱う商品に関する深い知識が必要です。ジュエリー、時計、家具、アートなど、幅広い商品を扱うため、それぞれの商品の特徴や価値、メンテナンス方法などを理解し、顧客に適切に説明する能力が求められます。

営業力

外商は、個別に顧客へアプローチし、商品を提案・販売する仕事です。効果的な営業戦略を立て、顧客に最適な商品を提案する営業力が必要です。特に高額な商品を販売する際には、顧客の信頼を得るための高い説得力が求められます。

接客スキル

外商は、接客のプロフェッショナルとして、丁寧な対応とサービスが求められます。顧客に対して、常に一流のサービスを提供し、満足して

もらうことが外商の仕事の中心です。特に、高級品を扱うため、細やかな気配りやマナーが重要です。

外商のやりがい

富裕層やVIP顧客との関わり

外商は、特別な顧客に対してサービスを提供するため、日常では出会えないような富裕層やVIPと直接関わる機会があります。顧客の要望に応え、高額な商品を販売することに成功した時の達成感は大きなやりがいとなります。

信頼関係の構築

外商は、顧客と長期的な信頼関係を築く仕事です。何度もリピートしてくれる顧客との絆が深まり、その信頼が売上に結びつく点が、この職業の魅力です。信頼される外商として成長することが、大きなモチベーションとなります。

外商の課題

営業成績へのプレッシャー

外商は、個人の営業成績が評価に直結するため、成績によってはプレッシャーを感じることもあります。特に、高額な商品を扱う外商は、成果を上げるために顧客との関係構築や営業活動に常に力を注ぐ必要があります。

不規則な勤務時間

顧客の要望に合わせて柔軟に対応するため、外商は不規則な勤務時間になることがあります。顧客のスケジュールに合わせて訪問や商品の手配を行うため、夜間や休日の対応も必要になることがあります。

外商の将来展望

富裕層市場の拡大

近年、富裕層向けの市場が拡大しており、それに伴って外商の需要も増加しています。特に、個別対応を重視する富裕層のニーズに応えるため、外商の役割はますます重要になるでしょう。

オンライン販売との競合

外商は、オンライン販売との競争もありますが、直接対話を通じて顧客に寄り添った提案ができる点で、差別化が図れます。特に、高額商品や特注品など、オンラインでは提供できない特別なサービスを提供することで、外商の価値が高まります。

まとめ

外商は、百貨店や高級ブランド店で、富裕層や法人顧客に対して特別な商品やサービスを提供する営業職です。顧客との信頼関係を築き、個別対応で高額商品を販売することにやりがいを感じる職業です。今後も富裕層市場の拡大に伴い、外商の役割は重要性を増していくでしょう。