受付とは、仕事内容、年収、やりがいなどを解説

受付は、企業や施設の入り口で来訪者を迎え入れる業務を行う職種です。企業の顔として、来訪者への対応や案内、電話応対、簡単な事務作業などを担当します。本記事では、受付の仕事内容、年収、必要なスキル、やりがい、そしてなり方について詳しく解説します。

受付の仕事内容

来訪者対応

受付の主な業務は来訪者対応です。来訪者が施設やオフィスに到着した際に、名前や訪問先を確認し、担当者に連絡して案内します。丁寧で親切な対応が求められます。

電話応対

企業や施設の代表電話を受け、用件を確認して適切な担当者に取り次ぎます。また、簡単な問い合わせに対応し、必要な情報を提供します。

予約管理

会議室や応接室の予約管理を行います。予約状況を把握し、利用者のスケジュールを調整します。

郵便・宅配便の受け取り・発送

郵便物や宅配便の受け取り、発送業務を行います。受け取った郵便物を担当者に渡し、発送する際は正確な処理が求められます。

簡単な事務作業

資料作成やデータ入力、ファイリングなどの簡単な事務作業を行います。オフィス全体の業務をサポートするための業務が含まれます。

オフィス環境の整備

オフィスの環境整備や備品の管理も受付の仕事の一部です。清潔で整った環境を保ち、来訪者や社員が快適に過ごせるよう配慮します。

受付の年収

平均年収

受付の平均年収は、約250万円から400万円程度です。これは、勤務先の企業や業界、業務内容、経験年数によって異なります。大手企業や高級施設での勤務経験がある場合、さらに高い年収が期待されることもあります。

初任給と年収

受付の初任給は約18万円から25万円程度で、年収に換算すると約250万円から350万円程度となります。これに加え、経験を積むことで年収が増加することが期待されます。

年齢別の年収

受付の年収は、経験とともに増加します。以下は、一般的な年齢別の平均年収の例です。

• 20代: 平均年収は約250万円から300万円です。初任の受付として経験を積み、基本的なスキルを習得します。
• 30代: 平均年収は約300万円から350万円です。中堅の受付として、より責任のある業務を担当します。
• 40代: 平均年収は約350万円以上です。ベテランの受付として、重要な来訪者対応や事務作業を担当します。

受付になるには

高校卒業または同等の学歴

受付になるためには、高校卒業または同等の学歴が一般的な最低条件です。特にビジネスマナーや接遇に関する教育を受けていると有利です。

専門学校や大学での学習

受付に必要な知識やスキルを学ぶために、専門学校や大学でビジネスマナー、接遇、コミュニケーションなどを学ぶことが推奨されます。これにより、基礎的な知識とスキルを習得できます。

資格取得

受付としての専門性を高めるために、秘書検定やサービス接遇検定、ビジネスマナー検定などの資格を取得することが推奨されます。資格を持つことで、専門知識やスキルを証明し、キャリアの向上に役立てることができます。

受付に求められるスキル

コミュニケーション能力

受付には、高いコミュニケーション能力が求められます。来訪者や社員との円滑なコミュニケーションを通じて、適切な対応を行う能力が必要です。

接遇スキル

受付には、丁寧で礼儀正しい接遇スキルが求められます。来訪者に対して親切でプロフェッショナルな対応ができることが重要です。

マルチタスク能力

受付は、複数の業務を同時にこなすことが求められます。電話応対や来訪者対応、事務作業などを効率的に行うマルチタスク能力が必要です。

問題解決能力

受付には、来訪者の要望や問題に迅速に対応し、解決する能力が求められます。柔軟な対応と問題解決力が重要です。

正確性と注意力

受付の業務は、正確性と注意力が求められます。予約管理やデータ入力などの業務において、ミスを防ぐための細やかな注意力が必要です。

受付に向いている人

人と接することが好きな人

受付は、人と接する機会が多いため、人と話すことや関わることが好きな人に向いています。

気配りができる人

受付は、細やかな気配りが求められます。来訪者や社員のニーズを先取りし、迅速に対応できる人が適しています。

忍耐力がある人

受付の業務は多岐にわたり、時にはプレッシャーもあります。忍耐力があり、ストレスをうまく管理できる人が向いています。

受付の働く環境

企業

受付は、企業のオフィスや本社で働くことが一般的です。来訪者対応や電話応対、事務作業などを通じて、企業の運営をサポートします。

ホテル

ホテルのフロントでも受付として働くことがあります。宿泊客のチェックイン・チェックアウトや案内、問い合わせ対応を行います。

医療機関

医療機関で働く受付もいます。患者の受付対応や予約管理、電話応対を行い、医療業務がスムーズに進むように支援します。

公共施設

公共施設の受付として働くこともあります。来訪者の案内や問い合わせ対応、施設の利用手続きなどを行います。

受付のやりがい

来訪者との信頼関係

受付は、来訪者との信頼関係を築くことが大きなやりがいです。来訪者に対して親切で丁寧な対応を行い、感謝されることに満足感を得ます。

成長とキャリアアップ

受付としての経験を積むことで、専門知識やスキルが向上し、キャリアアップの機会が広がります。新しい業務に挑戦し、自己成長を実感できます。

仕事の多様性

受付の業務は多岐にわたるため、毎日が新しい挑戦です。多様な業務をこなす中で、飽きることなく仕事に取り組むことができます。

受付の課題

多忙なスケジュール

受付は、多くの業務を同時にこなすため、多忙な日々が続くことがあります。タイムマネジメントが重要です。

ストレス管理

受付の業務には、緊急対応やプレッシャーが伴うことがあります。ストレス管理が重要で、適切にリラックスする方法を見つけることが大切です。

高い要求水準

上司や来訪者から高い要求水準が求められることがあります。常にプロフェッショナルな態度と高い業務遂行能力が求められます。

受付の将来展望

ビジネス環境の変化

ビジネス環境が変化する中で、受付の役割も進化しています。デジタル化やリモートワークの普及に対応するために、新しいスキルやツールの習得が求められます。

高度なスキルの需要

高度なITスキル

や多言語対応能力が求められることが増えています。専門知識を持つ受付の需要が高まっています。

まとめ

受付は、企業や施設の入り口で来訪者を迎え入れる業務を行う職種であり、仕事内容は来訪者対応、電話応対、予約管理、郵便・宅配便の受け取り・発送、簡単な事務作業、オフィス環境の整備など多岐にわたります。年収は約250万円から400万円程度で、受付になるためには高校卒業または同等の学歴、専門学校や大学での学習、資格取得が必要です。求められるスキルには、コミュニケーション能力、接遇スキル、マルチタスク能力、問題解決能力、正確性と注意力が含まれます。受付は、来訪者との信頼関係、成長とキャリアアップ、仕事の多様性など多くのやりがいがありますが、多忙なスケジュール、ストレス管理、高い要求水準が課題となります。将来展望として、ビジネス環境の変化や高度なスキルの需要が期待されています。

参考

• 経済産業省
• 厚生労働省
• 日本秘書協会