テレフォンオペレーターとは、仕事内容、年収、やりがいなどを解説

テレフォンオペレーターは、電話を通じて顧客対応やサポート業務を行う職業です。企業のコールセンターやサポートセンターで働き、顧客の問い合わせに対応したり、情報提供や問題解決を行います。顧客満足度を高めるために、迅速かつ丁寧な対応が求められます。

テレフォンオペレーターの仕事内容

顧客対応

テレフォンオペレーターの主な仕事は、顧客対応です。電話を通じて顧客からの問い合わせやクレームに対応し、問題解決を図ります。商品の使用方法やサービスの詳細、請求に関する質問など、さまざまな問い合わせに対応します。

情報提供

テレフォンオペレーターは、顧客に対して必要な情報を提供します。製品やサービスに関する詳細な情報や手続き方法、店舗の所在地や営業時間など、顧客が求める情報を的確に伝えます。

クレーム対応

テレフォンオペレーターは、顧客からのクレーム対応も行います。問題が発生した場合、迅速かつ丁寧に対応し、顧客の不満を解消します。必要に応じて上司や専門部署にエスカレーションを行い、適切な対応を図ります。

データ入力と管理

テレフォンオペレーターは、顧客からの問い合わせ内容や対応状況をデータベースに入力し、管理します。これにより、顧客対応の履歴を一元管理し、迅速なフォローアップが可能となります。

セールス活動

一部のテレフォンオペレーターは、セールス活動も担当します。電話を通じて顧客に対して新商品やサービスを提案し、販売を促進します。効果的なセールストークや提案力が求められます。

トレーニングとフィードバック

テレフォンオペレーターは、定期的なトレーニングを受けることでスキルアップを図ります。また、上司や同僚からのフィードバックを受け入れ、対応スキルの向上に努めます。

テレフォンオペレーターの年収

平均年収

テレフォンオペレーターの平均年収は、勤務先の企業規模や地域、経験年数によって異なりますが、一般的には約250万円から400万円程度とされています（※参考：厚生労働省）。大手企業や専門的なサポートを行う場合、さらに高収入を得ることも可能です。

初任給と年収

テレフォンオペレーターの初任給は、一般的に月額約18万円から25万円程度です。新卒で採用された場合、年収に換算すると約216万円から300万円程度となります。経験を積むことで昇給し、数年後には年収350万円以上になることが一般的です。

年齢別の年収

テレフォンオペレーターの年収は、経験年数や役職によって増加します。以下は、年齢別の平均年収の例です。

• 20代: 平均年収は約250万円から300万円です。初任給からのスタートとなり、現場での経験を積みながら昇給します。
• 30代: 平均年収は約300万円から400万円です。中堅のオペレーターとして、専門知識やスキルを活かして活躍します。
• 40代: 平均年収は約400万円以上です。管理職や専門職として、広範な業務を担当します。

テレフォンオペレーターになるには

資格取得

テレフォンオペレーターとして働くために特定の資格は必要ありませんが、電話応対技能検定やコミュニケーションスキル検定などの資格を取得することで、キャリアを築く上で有利になります。これらの資格を取得することで、電話対応やコミュニケーションに関する知識を深めることができます。

専門学校や大学での学習

テレフォンオペレーターを目指すためには、専門学校や大学でビジネスやコミュニケーションに関する知識を学ぶことが有効です。これにより、顧客対応や電話対応に必要な基礎知識を身につけることができます。

実務経験

資格を取得した後、実務経験を積むことが重要です。コールセンターやサポートセンターでの勤務を通じて、現場での経験を積みます。顧客対応やクレーム処理のスキルを磨くための実践的な経験が求められます。

継続的な学習とスキルアップ

テレフォンオペレーターとして働き始めた後も、継続的な学習とスキルアップが求められます。新しい製品やサービスの情報を把握し、常に最新の知識を提供するために、定期的な研修やセミナーに参加し、最新の知識を習得します。

テレフォンオペレーターに求められるスキル

コミュニケーション能力

テレフォンオペレーターには、高いコミュニケーション能力が求められます。顧客のニーズを的確に把握し、適切な対応を行うための効果的なコミュニケーションが必要です。

問題解決能力

テレフォンオペレーターには、問題解決能力が求められます。顧客からのクレームや問い合わせに迅速かつ適切に対応し、問題を解決する能力が必要です。

ストレス耐性

テレフォンオペレーターには、高いストレス耐性が求められます。多くの顧客対応やクレーム処理を行うため、ストレスを適切に管理し、冷静に対応する能力が必要です。

データ入力スキル

テレフォンオペレーターには、データ入力スキルが求められます。顧客情報や問い合わせ内容を正確にデータベースに入力し、管理する能力が必要です。

マルチタスク能力

テレフォンオペレーターには、マルチタスク能力が求められます。複数の業務を同時にこなすための効率的な作業能力が必要です。

テレフォンオペレーターに向いている人

人と話すことが好きな人

テレフォンオペレーターは、人と話すことが好きな人に向いています。電話を通じて多くの人とコミュニケーションを取り、顧客対応を行うことに喜びを感じる人に最適です。

冷静で忍耐強い性格の人

テレフォンオペレーターは、冷静で忍耐強い性格の人に向いています。顧客からのクレームや問い合わせに冷静に対応し、忍耐強く問題解決に取り組むことが求められます。

学び続ける意欲がある人

テレフォンオペレーターは、学び続ける意欲がある人に向いています。新しい製品やサービス、対応手法を常にアップデートし、成長を続けることが求められます。

細かい作業が得意な人

テレフォンオペレーターは、細かい作業が得意な人に向いています。データ入力や顧客情報の管理など、正確さが求められる作業を適切に行う能力が必要です。

テレフォンオペレーターの働く環境

コールセンターでの勤務

テレフォンオペレーターの主な勤務場所はコールセンターです。多くの電話対応が求められる環境で働きます。勤務時間はシフト制が多く、24時間対応のセンターでは夜間勤務もあります。

在宅勤務

一部のテレフォンオペレーターは、在宅勤務も可能です。自宅で電話対応を行い、インターネットを通じて企業のシステムにアクセスしながら業務を行います。柔

軟な働き方が可能です。

サポートセンターでの勤務

テレフォンオペレーターは、企業のサポートセンターでも働くことがあります。製品やサービスに関する問い合わせに対応し、顧客のサポートを行います。

テレフォンオペレーターのやりがい

顧客の問題を解決すること

テレフォンオペレーターの最大のやりがいは、顧客の問題を解決することです。迅速かつ丁寧な対応で顧客の問題を解消し、感謝されることに大きな喜びを感じます。

自分のスキルを活かすこと

テレフォンオペレーターは、自分のコミュニケーションスキルや問題解決能力を活かすことがやりがいの一つです。自分のスキルが顧客満足度の向上に直結するため、大きな達成感を感じます。

チームでの達成感

テレフォンオペレーターは、チームでの達成感を感じることができます。チームメンバーと協力しながら目標を達成することで、一体感と達成感を味わうことができます。

成長を実感すること

テレフォンオペレーターは、成長を実感できる職業です。顧客対応や問題解決のスキルを磨くことで、自分の成長を感じることができます。

テレフォンオペレーターの課題

ストレスの多い環境

テレフォンオペレーターの仕事は、ストレスの多い環境です。多くの顧客対応やクレーム処理を行うため、ストレスを適切に管理し、冷静に対応する能力が必要です。

高い集中力が求められる

テレフォンオペレーターの仕事は、高い集中力が求められます。長時間の電話対応やデータ入力を行うため、集中力を維持する能力が必要です。

繰り返しの業務

テレフォンオペレーターの仕事は、繰り返しの業務が多いです。同じような問い合わせやクレームに対応するため、単調な作業に対してもモチベーションを維持する能力が求められます。

テレフォンオペレーターの将来展望

オンラインサポートの拡大

オンラインサポートの拡大に伴い、テレフォンオペレーターの役割も変化しています。チャットやメール、SNSを活用した顧客対応が増加し、デジタルスキルが求められる場面が増えています。

AIや自動化技術の導入

AIや自動化技術の導入により、テレフォンオペレーターの業務が効率化されています。自動応答システムやチャットボットを活用し、顧客対応の負担を軽減することが期待されています。

多様なサービスの提供

テレフォンオペレーターは、多様なサービスの提供が期待されています。電話対応だけでなく、チャットやメール、ビデオ通話など、さまざまなチャネルを活用して顧客対応を行うことが重要です。

まとめ

テレフォンオペレーターは、電話を通じて顧客対応やサポート業務を行う職業です。顧客対応、情報提供、クレーム対応、データ入力と管理、セールス活動、トレーニングとフィードバックなど、多岐にわたる業務を担当します。年収は約250万円から400万円程度であり、初任給や年齢別の年収も詳細に紹介しました。将来の展望として、オンラインサポートの拡大やAIや自動化技術の導入、多様なサービスの提供が期待されています。

テレフォンオペレーターを目指す方には、コミュニケーション能力、問題解決能力、ストレス耐性、データ入力スキル、マルチタスク能力などのスキルが求められます。実務経験を積みながら、継続的な学習とスキルアップを行うことが重要です。テレフォンオペレーターの仕事は大変な部分も多いですが、顧客の問題を解決することや自分のスキルを活かすこと、チームでの達成感、成長を実感することなど、大きなやりがいがあります。興味のある方は、ぜひテレフォンオペレーターへの道を検討してみてください。

参考元

• 厚生労働省
• 日本コールセンター協会
• 日本コミュニケーション能力検定協会