ツアーオペレーターとは、仕事内容、年収、やりがいなどを解説

ツアーオペレーターは、旅行会社のバックオフィス業務を担当し、旅行商品の企画・運営をサポートする専門職です。旅行者が安全かつ快適に旅行を楽しめるよう、様々な手配や調整を行います。ツアーオペレーターは、旅行プランの実現に向けた重要な役割を担い、ツアーの品質向上に貢献します。

ツアーオペレーターの仕事内容

旅行商品の手配

ツアーオペレーターの主な仕事は、旅行商品の手配です。航空券、宿泊施設、交通手段、観光地の入場券など、旅行に必要な各種手配を行います。旅行会社と提携先との連絡を取り、適切な手配を行うことが求められます。

旅行スケジュールの管理

ツアーオペレーターは、旅行スケジュールの管理を担当します。旅行のスケジュールを確認し、各種手配がスムーズに進行するよう調整します。また、旅行者に対してスケジュールの変更や重要な情報を伝える役割も担います。

旅行者のサポート

ツアーオペレーターは、旅行者のサポートを行います。旅行中のトラブルや緊急事態に対応し、迅速に解決策を提供します。また、旅行者からの問い合わせや要望に対応し、満足度の高いサービスを提供します。

旅行商品の企画・立案

ツアーオペレーターは、旅行商品の企画・立案にも関与します。市場調査や顧客のニーズを分析し、新しい旅行プランを提案します。また、既存の旅行商品の改善点を見つけ出し、品質向上を図ります。

取引先との交渉

ツアーオペレーターは、取引先との交渉を行います。宿泊施設や交通機関、観光地などと連絡を取り、価格や条件を交渉します。適切な価格での手配を行い、コストパフォーマンスの良いツアーを実現します。

書類の作成・管理

ツアーオペレーターは、旅行に必要な書類の作成・管理も担当します。旅行日程表や参加者リスト、保険証書などを作成し、適切に管理します。また、旅行終了後には、報告書を作成し、旅行会社に提出します。

ツアーオペレーターの年収

平均年収

ツアーオペレーターの平均年収は、経験年数や勤務先、役職によって異なりますが、一般的には約300万円から500万円程度とされています（※参考：厚生労働省）。大手旅行会社や国際的なツアーを担当する場合、さらに高収入を得ることも可能です。

初任給と年収

ツアーオペレーターの初任給は、一般的に月額約20万円から30万円程度です。新卒で採用された場合、年収に換算すると約240万円から360万円程度となります。経験を積むことで昇給し、数年後には年収400万円以上になることが一般的です。

年齢別の年収

ツアーオペレーターの年収は、経験年数や役職によって増加します。以下は、年齢別の平均年収の例です。

• 20代: 平均年収は約300万円から350万円です。初任給からのスタートとなり、現場での経験を積みながら昇給します。
• 30代: 平均年収は約350万円から450万円です。中堅のツアーオペレーターとして、リーダーシップを発揮し、後輩の指導も行います。
• 40代: 平均年収は約450万円以上です。ベテランのツアーオペレーターとして、多くの業務を担当し、高度な専門知識を駆使して活躍します。

ツアーオペレーターになるには

資格取得

ツアーオペレーターとして働くためには、特定の資格は必須ではありませんが、旅行業務取扱管理者の資格が有利です。この資格は、旅行業界での一定の実務経験と試験を通じて取得できます。また、語学力や接客スキルも重要です。

実務経験

資格を取得した後、実務経験を積むことが重要です。旅行会社や観光業界での勤務を通じて、ツアーオペレーターとしての実務経験を積みます。現場でのスキルを磨き、手配や調整の経験を積むことが求められます。

就職活動と職場選び

ツアーオペレーターの職場選びは、旅行会社や観光業界、ツアーオペレーターなど多岐にわたります。自分のキャリアプランや興味に応じて、職場を選びます。求人情報を収集し、応募書類を準備して就職活動を行います。

継続的な学習とスキルアップ

ツアーオペレーターとして働き始めた後も、継続的な学習とスキルアップが求められます。新しい観光地やサービスに対応するために、定期的な研修やセミナーに参加し、最新の知識を習得します。また、業務を通じて実践的なスキルを磨くことも重要です。

ツアーオペレーターに求められるスキル

調整力と管理能力

ツアーオペレーターには、高い調整力と管理能力が求められます。旅行の手配やスケジュール管理をスムーズに行い、問題が発生した際には迅速に対応する能力が必要です。

コミュニケーション能力

ツアーオペレーターには、高いコミュニケーション能力が求められます。取引先や顧客との円滑なコミュニケーションを通じて、信頼関係を築き、スムーズな手配を行う能力が重要です。

語学力

ツアーオペレーターには、高い語学力が求められます。特に英語やその他の外国語を使いこなし、国際的な取引先や顧客に対応する能力が重要です。

柔軟性と適応力

ツアーオペレーターには、高い柔軟性と適応力が求められます。市場の変動や顧客のニーズに迅速に対応し、適切なプランを提供する能力が必要です。

問題解決能力

ツアーオペレーターには、問題解決能力が求められます。旅行中に発生する様々な問題やトラブルに対して、迅速かつ適切に対応する能力が重要です。

ツアーオペレーターに向いている人

調整や管理が得意な人

ツアーオペレーターは、調整や管理が得意な人に向いています。多岐にわたる手配やスケジュールを効率的に管理し、問題が発生した際には迅速に対応することが好きな人に最適です。

コミュニケーションが得意な人

ツアーオペレーターは、コミュニケーションが得意な人に向いています。取引先や顧客との円滑なコミュニケーションを楽しむことができる人に適しています。

語学に興味がある人

ツアーオペレーターは、語学に興味がある人に向いています。外国語を使いこなし、国際的な環境で働くことができる人に最適です。

旅行や観光が好きな人

ツアーオペレーターは、旅行や観光が好きな人に向いています。新しい観光地や文化を探求し、旅行者にその魅力を伝えることができる人に最適です。

ツアーオペレーターの働く環境

旅行会社での勤務

ツアーオペレーターの主な

勤務場所は旅行会社です。オフィスでのデスクワークが中心となり、旅行商品の手配やスケジュール管理、顧客対応などを行います。

フィールドワーク

ツアーオペレーターは、フィールドワークも行います。観光地の調査や取引先との打ち合わせ、現地での手配業務など、現場での業務も必要です。

国内外の出張

ツアーオペレーターは、国内外の出張が多い職業です。観光地の調査や現地での手配業務、顧客との打ち合わせなど、出張先での業務が求められます。

ツアーオペレーターのやりがい

旅行者の満足をサポート

ツアーオペレーターの最大のやりがいは、旅行者の満足をサポートすることができる点です。自分が手配した旅行が旅行者に喜ばれ、感謝の言葉を受けることで、大きな達成感を感じます。

新しい観光地や文化の発見

ツアーオペレーターは、新しい観光地や文化を発見する機会が多いです。様々な観光地や文化に触れることで、自身の知識や経験を豊かにすることができます。

スキルの向上

ツアーオペレーターとしての知識とスキルを向上させることで、自身の成長を実感できます。新しい観光地やサービスの知識を学び続けることがやりがいの一つです。

ツアーオペレーターの課題

長時間労働

ツアーオペレーターの仕事は、長時間労働が求められることが多いです。特に手配やスケジュール管理のピーク時には、体力的な負担が大きくなることがあります。

不規則な勤務時間

ツアーオペレーターは、不規則な勤務時間に対応する必要があります。早朝や深夜のシフト、休日勤務など、様々なシフトに対応する体力と精神力が求められます。

トラブル対応のストレス

ツアーオペレーターは、旅行中のトラブル対応が求められます。緊急事態や予期せぬ問題に迅速に対応するため、ストレスがかかることがあります。

ツアーオペレーターの将来展望

観光業界の成長

観光業界は成長を続けており、ツアーオペレーターの需要も増加しています。特に、国際観光の増加や新しい観光地の開発に伴い、ツアーオペレーターの役割はますます重要となっています。

新しいサービスの導入

ツアーオペレーターの分野では、新しいサービスやツールが次々と登場しています。これに対応するために、常に最新の情報をキャッチアップし、サービスをアップデートすることが求められます。

まとめ

ツアーオペレーターは、旅行会社のバックオフィス業務を担当し、旅行商品の企画・運営をサポートする専門職です。旅行商品の手配、旅行スケジュールの管理、旅行者のサポート、旅行商品の企画・立案、取引先との交渉、書類の作成・管理など、多岐にわたる業務を担当します。年収は約300万円から500万円程度であり、初任給や年齢別の年収も詳細に紹介しました。将来の展望として、観光業界の成長や新しいサービスの導入が期待されています。

ツアーオペレーターを目指す方には、調整力と管理能力、コミュニケーション能力、語学力、柔軟性と適応力、問題解決能力などのスキルが求められます。実務経験を積みながら、継続的な学習とスキルアップを行うことが重要です。ツアーオペレーターの仕事は大変な部分も多いですが、旅行者の満足をサポートするやりがいや新しい観光地や文化の発見、スキルの向上など、大きなやりがいがあります。興味のある方は、ぜひツアーオペレーターへの道を検討してみてください。

参考元

• 厚生労働省
• 日本旅行業協会 (JATA)
• 全国旅行業協会 (ANTA)