グランドスタッフとは、仕事内容、年収、やりがいなどを解説

グランドスタッフは、空港で航空会社の地上業務を担当する専門職です。搭乗手続きや荷物の取り扱い、搭乗ゲートでの案内、飛行機の出発準備など、多岐にわたる業務を行い、空港の円滑な運営を支える重要な役割を担います。

グランドスタッフの仕事内容

チェックイン業務

グランドスタッフの主な仕事の一つは、チェックイン業務です。空港のチェックインカウンターで乗客の搭乗手続きを行い、航空券やパスポートを確認し、搭乗券を発行します。また、荷物の受け取りや預け入れも担当します。

荷物の取り扱い

グランドスタッフは、乗客の手荷物の管理も行います。荷物のタグ付けや重量の確認、規定外の荷物の処理など、手荷物のスムーズな移動をサポートします。特に大型荷物や特殊な荷物については、細心の注意を払って取り扱います。

搭乗ゲートでの案内

グランドスタッフは、搭乗ゲートでの案内業務も担当します。搭乗時刻が近づくと、乗客を搭乗ゲートに誘導し、搭乗券の確認を行います。また、搭乗順序の案内や、特別なサポートが必要な乗客への対応も行います。

フライトの出発準備

グランドスタッフは、フライトの出発準備にも関わります。搭乗手続きや荷物の積み込みが完了した後、乗客が全員搭乗していることを確認し、機内の安全確認をサポートします。また、機長や客室乗務員と連携し、出発の準備を整えます。

乗り継ぎ案内

グランドスタッフは、乗り継ぎ客のサポートも行います。乗り継ぎ便の案内や、乗り継ぎに必要な手続きのサポートを行い、乗客がスムーズに次のフライトに乗り換えられるよう支援します。

遅延やキャンセル時の対応

フライトの遅延やキャンセルが発生した場合、グランドスタッフは乗客への案内と対応を行います。振替便の手配や宿泊の手配、食事の提供など、乗客の不安や不便を最小限に抑えるためのサポートを提供します。

グランドスタッフの年収

平均年収

グランドスタッフの平均年収は、経験年数や勤務先、役職によって異なりますが、一般的には約250万円から400万円程度とされています（※参考：厚生労働省）。大手航空会社や国際空港で働く場合、さらに高収入を得ることも可能です。

初任給と年収

グランドスタッフの初任給は、一般的に月額約18万円から25万円程度です。新卒で採用された場合、年収に換算すると約216万円から300万円程度となります。経験を積むことで昇給し、数年後には年収300万円以上になることが一般的です。

年齢別の年収

グランドスタッフの年収は、経験年数や役職によって増加します。以下は、年齢別の平均年収の例です。

• 20代: 平均年収は約250万円から300万円です。初任給からのスタートとなり、現場での経験を積みながら昇給します。
• 30代: 平均年収は約300万円から400万円です。中堅のグランドスタッフとして、リーダーシップを発揮し、後輩の指導も行います。
• 40代: 平均年収は約400万円以上です。ベテランのグランドスタッフとして、多くの業務を担当し、高度な専門知識を駆使して活躍します。

グランドスタッフになるには

資格取得

グランドスタッフとして働くためには、特定の資格は必須ではありませんが、航空関連の資格や語学力が有利です。例えば、TOEICスコアやIATA（国際航空運送協会）の資格が役立ちます。

実務経験

資格を取得した後、実務経験を積むことが重要です。空港や航空会社での勤務を通じて、グランドスタッフとしての実務経験を積みます。現場でのスキルを磨き、乗客対応の経験を積むことが求められます。

就職活動と職場選び

グランドスタッフの職場選びは、航空会社、空港運営会社、地上ハンドリング会社など多岐にわたります。自分のキャリアプランや興味に応じて、職場を選びます。求人情報を収集し、応募書類を準備して就職活動を行います。

継続的な学習とスキルアップ

グランドスタッフとして働き始めた後も、継続的な学習とスキルアップが求められます。新しい航空技術やサービスのトレンドに対応するために、定期的な研修やセミナーに参加し、最新の知識を習得します。また、業務を通じて実践的なスキルを磨くことも重要です。

グランドスタッフに求められるスキル

接客スキル

グランドスタッフには、高い接客スキルが求められます。乗客に対して丁寧で親切な対応を行い、信頼関係を築くことが重要です。

コミュニケーション能力

グランドスタッフには、高いコミュニケーション能力が求められます。乗客のニーズを正確に把握し、適切な対応を行うために、効果的なコミュニケーションが必要です。

問題解決能力

グランドスタッフには、問題解決能力が求められます。フライトの遅延やキャンセル、手荷物のトラブルなど、さまざまな問題に迅速に対応し、適切な解決策を提供するスキルが重要です。

語学力

グランドスタッフには、高い語学力が求められます。特に国際空港で働く場合、多言語対応が必要となり、英語をはじめとする外国語のスキルが重要です。

体力と忍耐力

グランドスタッフには、体力と忍耐力が求められます。長時間の立ち仕事や不規則な勤務時間に対応できる体力が必要です。また、様々な状況に冷静に対応できる忍耐力も重要です。

グランドスタッフに向いている人

接客や人と接することが好きな人

グランドスタッフは、接客や人と接することが好きな人に向いています。乗客とのコミュニケーションを楽しむことができる人に最適です。

多文化理解がある人

グランドスタッフは、多文化理解がある人に向いています。様々な国や文化から来る乗客に対して、適切に対応できることが求められます。

冷静な判断ができる人

グランドスタッフは、冷静な判断ができる人に向いています。緊急時やトラブルが発生した際に、迅速かつ適切に対応する能力が重要です。

語学に興味がある人

グランドスタッフは、語学に興味がある人に向いています。外国語のスキルを活かして、国際的な環境で働くことができます。

グランドスタッフの働く環境

空港での勤務

グランドスタッフの主な勤務場所は空港です。チェックインカウンター、搭乗ゲート、手荷物受取所など、空港内の様々な場所で業務を行います。

航空会社での勤務

グランドスタッフは、航空会社の地上業務として勤務することがあります。航空会社のサービスを提供し、乗客の快適な旅をサポートします。

地上ハンドリング会社での勤務

グランドスタッフは、地上ハンドリング会社で勤務することも一般的です。複数の航空会社に対して、地上業務を提供し、空港の運営

を支えます。

グランドスタッフのやりがい

乗客の喜び

グランドスタッフの最大のやりがいは、乗客の喜びを直接感じることができる点です。接客やサービスを通じて乗客が満足し、感謝の言葉を受けることが大きな達成感となります。

多文化交流

グランドスタッフは、多文化交流ができる点も大きなやりがいです。様々な国や文化の人々と接し、異文化理解を深めることができます。

スキルの向上

グランドスタッフとしての知識とスキルを向上させることで、自身の成長を実感できます。新しいサービスや技術を学び続けることがやりがいの一つです。

グランドスタッフの課題

長時間労働

グランドスタッフの仕事は、長時間労働が求められることが多いです。特に繁忙期やフライトスケジュールによっては、体力的な負担が大きくなることがあります。

不規則な勤務時間

グランドスタッフは、不規則な勤務時間に対応する必要があります。早朝や深夜のシフト、休日勤務など、様々なシフトに対応する体力と精神力が求められます。

クレーム対応

グランドスタッフは、乗客からのクレーム対応が求められます。時には厳しい言葉を受けることもあり、精神的な負担がかかることがあります。

グランドスタッフの将来展望

航空業界の成長

航空業界は成長を続けており、グランドスタッフの需要も増加しています。特に、国際線の増加や新しい航空路線の開設に伴い、グランドスタッフの役割はますます重要となっています。

新しい技術の導入

グランドスタッフの分野では、新しい技術やツールが次々と登場しています。これに対応するために、常に最新の情報をキャッチアップし、技術をアップデートすることが求められます。

まとめ

グランドスタッフは、空港で航空会社の地上業務を担当する専門職です。チェックイン業務、荷物の取り扱い、搭乗ゲートでの案内、フライトの出発準備、乗り継ぎ案内、遅延やキャンセル時の対応など、多岐にわたる業務を担当します。年収は約250万円から400万円程度であり、初任給や年齢別の年収も詳細に紹介しました。将来の展望として、航空業界の成長や新しい技術の導入が期待されています。

グランドスタッフを目指す方には、接客スキル、コミュニケーション能力、問題解決能力、語学力、体力と忍耐力などのスキルが求められます。実務経験を積みながら、継続的な学習とスキルアップを行うことが重要です。グランドスタッフの仕事は大変な部分も多いですが、乗客の喜びや多文化交流、スキルの向上など、大きなやりがいがあります。興味のある方は、ぜひグランドスタッフへの道を検討してみてください。

参考元

• 厚生労働省
• 日本航空協会
• 全日本空輸株式会社 (ANA)
• 日本航空株式会社 (JAL)