「致しません」の正しい使い方・意味・語源から具体的な活用法まで徹底解説
最終更新日：2025年3月4日
ビジネスシーンにおいて、正しい敬語の使用は信頼感やプロフェッショナリズムを伝えるために欠かせない要素です。中でも「致しません」という表現は、謙譲語の一つとしてよく用いられています。しかし、その使い方や意味について疑問を持つ方も少なくありません。この記事では「致しません」の意味、使い分け、正しい使い方、そして注意すべき点について詳しく解説します。
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目次
「致しません」の意味と由来
謙譲語としての「致す」
「致す」は「する」の謙譲語であり、相手に対して自分の行動をへりくだって表現するための言葉です。謙譲語は、ビジネスメールやお客様とのやりとり、会議の議事録など、フォーマルな場面でよく使われます。特に、何かを断る場合や自分の行動を否定する場合に「致しません」という否定形が用いられます。
「致しません」の語源と意味
「致しません」は「致す」の否定形で、「（そのような行為）を行いません」という意味になります。たとえば、「ご依頼に対して対応できかねる場合」や「誤った対応を行わない」という意思表示として使われます。ビジネス上の責任感や慎重な姿勢を伝える表現として、特に自己の行動を謙遜する際に適切な表現です。
ビジネスシーンにおける「致しません」の位置づけ
顧客対応やクレーム処理における使用例
ビジネスの現場では、顧客からの問い合わせやクレームに対して「致しません」を用いることで、相手に対する敬意と自社の責任感を示すことができます。たとえば、以下のようなシーンで利用されます。
お詫びのメール
お客様からのご指摘に対し、「不手際があり大変申し訳ございません。今後、このような対応は致しません」といった形で、再発防止の意思を表明する際に使用。
社内連絡
上司や取引先に対して、自分の行動や判断を否定する際に「その判断は誤りであり、今後は同様の対応は致しません」と述べることで、反省と改善の意志を示す。
ビジネスメールでの具体的な活用方法
ビジネスメールでは、以下のような例文が考えられます。
例文１
「この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。今後、同様の事態は発生致しませんよう、再発防止に努めて参ります。」例文２
「お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に向けた改善策を講じる所存です。今回の不手際につきましては、二度と致しません。」これらの例文は、【ビジネス敬語】や【正しい日本語】の使い方の一例として、多くのビジネスパーソンにとって参考になるでしょう。
「致しません」と「致します」の使い分け
肯定形と否定形の重要性
「致す」は「する」の謙譲語であり、肯定の意味で使用される一方、「致しません」はその否定形です。したがって、状況に応じてどちらの表現を使うかを判断することが大切です。たとえば、業務の遂行を報告する場合には「致します」を用い、何かを断る場合には「致しません」を使用します。
誤用に注意すべきポイント
ビジネスシーンでは、あまりに硬すぎる表現や、過度に謙譲することで逆に相手に違和感を与える場合があります。特に「致しません」は否定の意味を含むため、使い方を誤ると、無責任や消極的な印象を与えるリスクもあります。例えば、必要な対応を避けるような印象を与えないよう、状況や文脈に合わせた適切な使い分けが求められます。
正しい日本語としての評価：「致しません」は使って良いのか？
文法的な正しさと使い方
「致しません」は、文法的にも正しい日本語の表現です。日本語の謙譲語としては歴史的にも確立された言い回しであり、現代のビジネスシーンにおいても広く受け入れられています。語源や使い方に問題があるわけではなく、むしろ適切に使うことで敬意を表す有効な手段です。
実務上の評価と現場での反応
多くのビジネスパーソンや取引先からも、「致しません」という表現は丁寧であり、過度な謙遜を示すものとして評価されています。ただし、過剰に使用すると、文章全体のバランスが崩れる可能性があるため、適度なバランスを保つことが求められます。また、相手やシーンに応じた柔軟な表現の使い分けが重要です。
ビジネスシーンでの具体的な使用例と実践
電話応対や面談での使用
対面や電話でのコミュニケーションにおいても、適切な謙譲語の使用は大切です。「致しません」という表現は、面談や電話応対の中で以下のような場面で使われます。
依頼の断り
「申し訳ございませんが、今回の件につきましては対応致しません。」
→ この表現は、断る理由を明確にし、今後の対応改善の意志を示す場合に有効です。
誤解の解消
「私の説明不足によりご不安を与えた点、決してそのような意図は致しませんでした。」
→ 相手の誤解を解き、正しい意図を伝えるために用いられます。
書面での報告書やメールでの使用例
ビジネスメールや社内報告書においても、「致しません」を適切に使用することは重要です。以下に具体例を示します。
【メール例文】
件名：先日のご指摘に関するお詫びと今後の対応について
拝啓
平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
この度は、弊社の不手際によりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、同様の事態が発生致しませんよう、全社員一丸となり改善に努める所存でございます。
何卒、今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
敬具
このように、書面での表現においても「致しません」を用いることで、企業としての誠意や反省、そして再発防止の意思が伝わります。
よくある誤用と注意点
「致しません」の過剰な使用
ビジネス文章において、謙譲語は適度に使用することが求められます。あまりに「致しません」を多用すると、文章全体が重苦しい印象になり、かえって読み手に不快感を与える可能性があります。たとえば、同じ段落内で何度も「致しません」を使うと、内容の信頼性や明瞭さが損なわれるため、適切なバランスを保つことが重要です。
ネガティブな印象を与える場合のリスク
「致しません」という表現は、否定の意味を持つため、場合によっては「対応しない」「拒否する」といった印象を与えることがあります。これは、顧客対応やクレーム処理の場面で特に注意が必要です。例えば、問題解決に向けた前向きな姿勢を示すべき場面であえて「致しません」という表現を使うと、相手に対して冷たい印象を与えるリスクがあります。適切な文脈で使用するために、前後の文脈や表現のバランスに十分注意しましょう。
同義語との使い分け
同じ意味を伝えるための表現として、「行いません」や「いたしません」といった表記が見受けられますが、基本的な意味は変わりません。ただし、書面や会話の中でのニュアンスや読み手の印象が微妙に異なる場合があるため、状況に応じて最も適した表現を選ぶことが求められます。
まとめ
「致しません」は、ビジネスシーンで頻繁に使用される謙譲語の否定形として、正しい日本語の一つです。この記事では、その意味や由来、使い分け、具体的な使用例、そしてよくある誤用や注意点について詳しく解説しました。ビジネスメール、電話応対、会議資料など、様々な場面での正しい敬語表現として、「致しません」を適切に用いることで、相手に対する敬意と信頼性を効果的に伝えることが可能です。
正しい言葉遣いを心がけることで、企業や個人の信用はもちろん、業務全体のクオリティ向上にも寄与します。今後、ビジネスシーンで「致しません」を活用する際は、この記事で紹介したポイントを参考に、文脈や状況に応じた適切な使い分けを実践してみてください。
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